Acele Çiçek Siparişi Keyfi İptal Edildi, Müşteri Mağdur

Bugün Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden İstanbul için 489,99 TL tutarında, kredi kartı ile çiçek siparişi verdim. Siparişi saat 18.42’de, aynı gün teslimat için belirtilen yaklaşık 50 dakikalık süreye uygun olacak şekilde oluşturdum. Ancak sipariş, çalıştıkları acentanın sistemine geç düştüğü gerekçesiyle bugün teslim edilemeyeceği söylendi.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla görüştüklerini ve onların da “kurye iftara gitti, sisteme geç düştü” şeklinde bahaneler sunduğunu öğrendim. Çiçek, kuryeye bile teslim edilmemiş, satıcı açıkça teslim edemeyeceğini belirtmiş durumda. Ücret iadesi yapılmış olsa da, ödemesini yaptığım bir hizmetin bu şekilde keyfi ve plansız bir biçimde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Siparişi zamanında ve eksiksiz teslim etmek, acente ile benim aramdaki bir mesele değil, doğrudan Çiçek Sepeti’nin sorumluluğundadır. Kurye, iftar ya da sistemin geç düşmesi gibi gerekçeler benim problemim olamaz. Madem bu hizmet veriliyorsa, layıkıyla ve belirtilen sürelerde yerine getirilmesini; benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili acente hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha sorumlu bir hizmet anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.