to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden İstanbul için 489,99 TL tutarında, kredi kartı ile çiçek siparişi verdim. Siparişi saat 18.42’de, aynı gün teslimat için belirtilen yaklaşık 50 dakikalık süreye uygun olacak şekilde oluşturdum. Ancak sipariş, çalıştıkları acentanın sistemine geç düştüğü gerekçesiyle bugün teslim edilemeyeceği söylendi.
Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla görüştüklerini ve onların da “kurye iftara gitti, sisteme geç düştü” şeklinde bahaneler sunduğunu öğrendim. Çiçek, kuryeye bile teslim edilmemiş, satıcı açıkça teslim edemeyeceğini belirtmiş durumda. Ücret iadesi yapılmış olsa da, ödemesini yaptığım bir hizmetin bu şekilde keyfi ve plansız bir biçimde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.
Siparişi zamanında ve eksiksiz teslim etmek, acente ile benim aramdaki bir mesele değil, doğrudan Çiçek Sepeti’nin sorumluluğundadır. Kurye, iftar ya da sistemin geç düşmesi gibi gerekçeler benim problemim olamaz. Madem bu hizmet veriliyorsa, layıkıyla ve belirtilen sürelerde yerine getirilmesini; benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili acente hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha sorumlu bir hizmet anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.
13 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 1250 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Sipariş sonrasında telefonuma “siparişiniz alıcıya teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak hediyeyi gönderdiğim kişiye sorduğumda herhangi bir çiçek teslimatı almadığını söyledi. Yani teslim edilmemiş bir sipari...
14 Şubat’ta Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden İstanbul Esenler’e teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Ürünüm Sürat Kargo’ya verildi ancak dağıtım tarafından adresime hiç getirilmedi. Buna rağmen Çiçek Sepeti’nden bana gelen mesajda, ürünü kargo merkezinden almam gerektiği, aksi halde üç gün için...
Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim çiçek siparişim, belirtilen teslimat saatlerinde defalarca söz verilmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalanarak mağdur edildim. Siparişimin dün 14.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu, ancak teslimat yapılmadı. Dün saa...
Çiçek Sepeti üzerinden yaklaşık 2 gün önce, akşam saatlerinde verdiğim ve 1000 TL ödediğim sipariş, sistemde 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen aslında teslim edilmemişti. Siparişin teslim edilmediğini fark edince, tam 3 saat boyunca hem canlı destek üzerinden hem de aranma talebi oluşturara...
Yorumlar