Kampanya İndirimi Yanlış Uygulandı, Fazla Tahsilat Yapıldı!

Bir süre önce Chakra’nın online mağazasından kampanya kapsamında alışveriş yaptım. 900 TL üzeri alışverişe 300 TL indirim kampanyası vardı. Bu kapsamda 2 adet terlik ve yanında indirimde olan tabaklar ile birlikte birkaç ürün daha satın aldım. Kampanyaya göre terliklerin tanesinin yaklaşık 300 TL’ye gelmesi gerekiyordu.

Siparişim elime ulaştığında tabakların defolu olduğunu fark ettim ve tabaklarla birlikte iki ürünü daha iade ettim. Sonuçta elimde sadece 2 adet terlik kaldı ve toplamda yaklaşık 600 TL ödemiş olmam gerekirken, iadeler sonrasında kampanya indirimi doğru uygulanmadığı için terliğin tanesi 300 TL yerine 418 TL’ye gelmiş görünüyor. Yani iade tutarları eksik ve kampanya koşullarına aykırı şekilde yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana muhasebe açısından sistemsel bazı işlemlerden bahsedildi ancak bu açıklama benim açımdan yeterli ve kabul edilebilir değil. Ben alışverişi net bir kampanya kapsamında yaptım, 900 TL üzeri alışverişe 300 TL indirim hakkımı kullandım ve iade işlemlerinin de bu kampanya dikkate alınarak, müşteri aleyhine olmayacak şekilde yapılması gerekiyordu. Muhasebe sistemlerinin ya da altyapılarının bu indirimi doğru yansıtamaması beni mağdur edemez.

Kampanyadan doğan hakkımın tanınmasını, terliklerin birim fiyatının kampanyaya uygun şekilde düzeltilmesini ve benden fazladan tahsil edilen fiyat farkının kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.