Beymen’de Üç Siparişin Açıklamasız İptali Ve Güven Kaybı

Beymen’in online alışveriş sitesinden son bir hafta içinde üç ayrı sipariş verdim ve satın alma işlemleri başarıyla tamamlanmasına rağmen 13892008, 13891898 ve 13891739 numaralı tüm siparişlerim sonradan iptal edildi. Ürünleri sepetime ekleyip kredi kartımla ödemelerini yaptım, ardından hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın iptal bildirimleri almaya başladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal gerekçesi olarak ürünlerin “defolu” olduğunu söylediler. Eğer bu ürünler gerçekten defoluysa, neden sitede satışa açık bir şekilde listeleniyor ve neden müşteriye satışı yapılıp ücreti tahsil ediliyor? Bu açıklamayı kesinlikle tatmin edici ve kurumsal bulmuyorum. Stokta var görünen, satışa açılan ve ödemesi alınan ürünlerin sonradan böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi Beymen gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve Beymen’in eskiden olduğundan çok daha kötü yönetildiğini, müşteri memnuniyetinin artık önemsenmediğini açıkça gösterdi. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Beymen’den alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Beymen’den talebim, iptal edilen siparişlerimdeki ürünlerin, siparişte yer alan aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte neden böyle bir aksaklık yaşandığına dair tatmin edici, net ve kurumsal bir açıklama yapılmasıdır.