Trendyol'dan Kırık Metal Ayakkabılık Teslimatı Ve Ceva'nın Cevapsız İade Süreci

Trendyol üzerinden bir metal ayakkabılık sipariş ettim, teslimatı Ceva yaptı. Ürün elime kırık ve bariz şekilde hasarlı ulaştı; parçalarında gözle görülür eğilme ve göçükler var ve bu haliyle ürünün kullanılması mümkün değil.

Ürünü teslim aldıktan sadece 2 dakika sonra kargocuyu arayıp hasarı bildirdim, ürünü geri almaları için talepte bulundum. Buna rağmen ne geri gelip ürünü aldılar ne de bir daha telefonlarıma cevap verdiler. Hatta telefonda iade kodu oluşturmanız gerekiyor diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıp, görüşmeyi de yüzüme kapattılar. Ürün zaten bana hasarlı teslim edildiği halde bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaştım.

Daha sonra hasarı tekrar ilettiğimde iade kodu oluşturduklarını, kapımdan iade alımı yapılacağını ve benimle mutlaka iletişime geçileceğini söylediler. Buna rağmen tek bir arama dahi yapılmadı. Her seferinde “sizinle iletişime geçilemedi, ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Trendyol uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden de defalarca görüştüm, Ceva’in ürünü kapımdan almak zorunda olduğu söylendi fakat 5–6 gündür aynı ciddiyetsiz ve sorumsuz tavır devam ediyor.

114100998277 numaralı siparişimle ilgili olarak, Ceva’in sorumluluğunu yerine getirerek hasarlı ürünü derhal adresimden almasını, iade sürecimi gecikmeksizin tamamlamasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar açık bir taşıma hatasına rağmen müşteriyi günlerce oyalayan, telefonu açmayıp yüzüne kapatan bu iş bilmez ve ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor, sürecin ivedilikle ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.