to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mini Buzdolabı Hasarlı Teslim Edildi, İade Süreci Uzuyor
Trendyol üzerinden Kumtel marka bir mini buzdolabı satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde kutunun üstü ezilmiş ve kırılmış durumdaydı, içinden ses geldiği için açmadan direkt kargoya geri vermek istedim. Kargo görevlisi, paketin hasarlı olduğunu, bu şekilde geri alamayacağını ve Trendyol üzerinden iade oluşturmam gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Trendyol uygulamasından iade talebi açtım, Ceva için 7350037171632632 kargo kodu tanımlandı ve bir hafta içinde adresten teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse gelmeyince sürekli “bugün gelir, yarın gelir” diye oyalandım, süreç yaklaşık iki aydır bu şekilde uzuyor ve ürün hâlâ bende bekliyor.
Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “Ceva alacak, bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Ceva’i aradığımda da sadece geleceğiz denilip tarih verilmeden oyalandım ve hiçbir şekilde adresten teslim alma işlemi gerçekleşmedi.
Sipariş numaram 11604169487, teslimat numaram 10859550846’dır. Hasarlı gelen ürünü hiç kullanmadım ve açmadım, baştan beri yalnızca olması gerektiği gibi iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Hasarlı ürünün bir an önce adresten alınarak ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle sizlere doğru bilgi vermek adına CEVA Lojistik kargo takip numaranızı paylaşabilirseniz memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. İletmiş olduğunuz 10859550846 ve 11604169487 numaraları CEVA Lojistik kargo takip numarası değildir. Kargo takip numaranız yok ise şikayetinizi ilgili kurum/kuruluşa ya da ürünü sipariş verdiğiniz firmaya bildirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
