Ceva Siparişinde Teslimat Tarihi Değişikliği İsteği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Ceva tarafından Trendyol üzerinden verdiğim 11729873387 numaralı siparişim, 10978115732 teslimat numarası ile taşınıyor. Teslimat tarihi sistemde 28’i olarak görünmesine rağmen bu sabah bir anda dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için o anda adreste değildim ve paketin teslim gününü değiştirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım.

0 (216) 999 24 40 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece saygısız, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Paketim ağır olduğu için özellikle bugün boş yere adrese gelinmemesini, yarından itibaren evde olacağımı ve teslimat gününün değiştirilmesini rica ettim. Buna rağmen temsilci sadece “iade döner” diyerek beni resmen başından savdı, alternatif hiçbir çözüm sunmadı ve 21’inde mesaj gönderildiğini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bilgi verdi.

Günlerdir beklediğim ürünü, kargo şirketinin plansız, bilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle teslim alamıyorum. Teslimat gününün tarafıma sorulmadan keyfi biçimde belirlenmesi ve talebime rağmen yalnızca iade seçeneğinin dayatılması kabul edilebilir değil. Siparişimin iade sürecine sokulmadan, tarafımla tekrar iletişime geçilerek müsait olduğum bir gün için yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve saygısız tutum sergileyen müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.