Ceva’nin Usulsüz İade Süreci Ve Kırık Ürün Nedeniyle Maddi Zararım

Trendyol üzerinde satış yapan bir satıcıyım. 11388066265 numaralı sipariş kapsamında gönderdiğim ankastre set, 12281661 kargo takip numarası ile Ceva’e teslim edildi. Ürün, alıcıya kırık ulaştığı için müşteri tarafından teslim alınmadan iade edilmiş olmasına rağmen süreç baştan sona usulsüz yönetildi.

Haftalarca depoda bekletilen ürün sistemde gerçeğe aykırı biçimde “Teslim Edildi” olarak gösterildi. Müşterinin Trendyol tarafına şikayeti üzerine bu kez statü apar topar “İade İstendi” olarak değiştirildi. Ürün günlerdir ilgili şubede olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Şubeyi telefonla aradığımda personelden “Burada ürün var ama sizin mi bilmem” şeklinde cevap aldım. Sonraki telefon görüşmemde ise “Ürün sizinmiş ama eksik, yarın getirecekler” denilerek hem kırık hem de eksik olduğu kabul edildi.

Zararımın karşılanması için tazmin süreci başlatmak istediğimde şube personeli “Ben o işleri bilmem” diyerek sorumluluktan kaçtı, müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya yönlendirme alamadım. Hem ürünü kıran, parçalarını kaybeden hem de sistemde yanıltıcı statüler girerek süreci şeffaf olmayan bir şekilde yöneten Ceva nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım.

Ankastre setimin kırık ve eksik parçaları dahil olmak üzere uğradığım tüm zararımın acilen tarafıma tazmin edilmesini, süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim.