Ceva’nın Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim ve Ceva tarafından taşınan büyük bir siparişim, normalde 5 Şubat teslimat tarihli olmasına rağmen o gün teslim edilmedi. 6 Şubat’ta evde olamayacağımı belirterek özellikle 7 Şubat’ta getirmelerini rica ettim, buna rağmen “teslim edilecek” denilmesine karşın yine getirmediler ve sabahtan akşama kadar evden dışarı çıkamadım.

Bu süreçte gün içinde müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde kargonun dağıtımda olduğu ve o gün teslim edileceği söylendi, ancak bu hiç gerçekleşmedi. Şubeyle iletişime geçtiklerini ve kargonun teslim edileceğini ifade ettiler, ancak yaşananlardan sonra gerçekten şubeyi arayıp aramadıklarından bile şüphe duyuyorum. Verilen bu yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle bir hafta şehir dışında olacağım için ürünü zamanında teslim alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca ne düzgün bir takip sistemi ne de kargonun durumunu sağlıklı şekilde görebileceğim bir platform sunuluyor. Ceva’nın kendi sitesinde takip numaram hatalı görünüyor, satıcı platformdaki bilgiler de doğru değil. Genel olarak bu yaşananlar ciddi bir iş bilmezlik ve amatörlük izlenimi yaratıyor ve bir daha bu firmayla çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmak istemiyorum.

Kargo takip numaram 10182716261’dir. Bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve mümkünse ürünün benimle net olarak mutabakata varılacak bir tarihte, sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.