Ceva Teslimatçısı Buzdolabını Eve Taşımadı

Hepsiburada üzerinden Media Markt adlı satıcıdan Bosch KGN76CIEON Serie 6 model buzdolabı satın aldım. Ürün Ceva firması ile 14 Ağustos günü saat 13.00 civarında Uşak ili Eşme ilçesindeki adresime teslim edilmeye geldi. Teslimata gelen Ceva çalışanı M****** T*******, buzdolabını eve kadar çıkarmak yerine sokağın kenarına bırakıp gitmek istedi.

Israrla ürünün eve kadar getirilmesini ve içeri taşınmasını talep etmeme rağmen, en fazla dış kapının önüne kadar bırakabileceklerini söyleyip içeri taşımayı reddettiler. Buzdolabının taşıma sırasında hasar görmüş olma ihtimaline karşı kartonunun açılıp kontrol edilmesini istedim. Kartonu açtıktan sonra ise bu defa da kartonun açılmış olmasını bahane ederek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar ve yine ürünü içeri taşımadılar.

Sonuç olarak buzdolabını kendi imkanlarımızla, zorlanarak içeri taşımak zorunda kaldık. Büyük ve ağır bir beyaz eşyanın sokak kenarına ya da sadece kapı önüne bırakılması hem müşteri mağduriyetine hem de olası hasar ve güvenlik risklerine yol açabilecek bir durumdur. Hepsiburada üzerinden form aracılığıyla mesaj göndermeme rağmen henüz bir geri dönüş yapılmadı.

Hepsiburada, Media Markt satıcısı ve Ceva’in teslimat ve taşıma sürecinde yaşadığım bu olumsuzluğu incelemesini, Ceva personeli M****** T******* ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.