to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Maddi Zarara Soktu
12.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Bosch KGN55VWE0N model bir buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatı Ceva Logistics tarafından yapılacaktı. 17.04.2026 tarihinde Ceva Logistics ile yaptığım görüşmede, buzdolabının 20.04.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak bugün, 20.04.2026 tarihinde ürün teslim edilmedi. Teslim edilmeyeceğini de kendi aramam üzerine, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, sadece yarın teslim edileceği söylenerek öğrendim. Bugünkü işlerimi bu teslimata göre iptal etmiştim, şimdi de yarınki işlerimi iptal etmek zorunda kalarak maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Önceden bilgilendirme yapılsaydı planlamamı buna göre yapabilirdim.
20.04.2026 tarihinde saat 13.27’de Ceva Logistics müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede görevlinin tavrı ve sürecin yönetimi de son derece profesyonellikten uzaktı. Herhangi bir aksaklıkta müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve süreci en az sorunla kapatmak yerine, amatör bir yaklaşım sergilendi. Hem operasyonel süreçte hem de müşteri hizmetleri deneyiminde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.
Ürünün bir an önce, verilen sözler dikkate alınarak, acil şekilde tarafıma teslim edilmesini ve benzer gecikme ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünleriniz 21.04.2026 Salı günü tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Kapımın önünde laubali ve amatörce davranışlarda bulunup elektrik kesik diye çıkartmadılar. Hem önden hem arkadan güçlü ışık kaynağıyla yardımcı olabileceğimi söyledim ve bu durumda çıkartmayan ve bu durumu da uygun bir dille anlatamayan ilk firma oldunuz.
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz 27.04.2026 Pazartesi günü tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Ürünün iadesi oluşturuldu. Tarafıma önceden bilgi verilmediği için işlerimi iptal etmiştim. Aynısını tekrar yaşama ihtimalim bir hayli yüksek. Amatörce yönetilen bir süreç. Laubali saha ekibi. Bundan sonraki alışverişlerimde bu markayı görürsem süreç başlamadan iptal edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz üzere iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. İlgili siparişinizin, 11634095 No'lu iade kodu ile firmanıza iadesi sağlanacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
