Ceva Teslimat İhmali Ve Daireye Ürün Getirilmemesi

Hepsiburada üzerinden Bosch KGN55CWE0N model buzdolabı ve çok amaçlı Dolap, fırın ve mikrodalga kabini siparişlerimin teslimatında Ceva kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 27 Haziran 2026’dan bu yana iki ayrı siparişte de benzer mağduriyetler oluştu.

İlk olarak buzdolabı teslimatında ürün apartman girişine bırakıldı ve görevliler ürünü daireme kadar çıkarmayı reddetti. Apartman boşluğundan daha önce koltuk takımı gibi çok daha büyük eşyalar rahatlıkla çıkarılmış olmasına rağmen, buzdolabını üst kata çıkartamayacaklarını söyleyip teslimatı bina girişinde bırakıp gittiler. Büyük ve ağır bir beyaz eşyanın apartman kapısına bırakılması, teslimat hizmetinin gereği gibi yerine getirilmediğini gösteriyor.

İkinci olarak 26.07.2026 tarihinde verdiğim diğer ürün siparişi için Ceva, 03.08.2026 tarihinde saat geç olsa bile teslimatın yapılacağını iletmesine rağmen o gün hiçbir ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cadde ve sokak kapalı olduğu için ürünü getiremediklerini söylediler. Oysa bu sokağa daha önce büyük kamyonlar dahi girebilmişken bu gerekçe bana inandırıcı gelmemektedir. Ayrıca böyle bir durum varsa, en azından telefonla aranarak bilgilendirilmem ve birlikte çözüm aranması gerekirdi, fakat hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Hem buzdolabı teslimatında hem de son siparişimde Ceva nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünlerimin herhangi bir hasar olmadan, söz verildiği şekilde ve eksiksiz olarak Bolu Merkez’deki daireme kadar çıkarılarak teslim edilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkların dikkate alınmasını talep ediyorum.