Hasarlı Buzdolabı Teslimi Ve Ceva Personelinin Agresif Davranışı, İade Gecikmesi

Bosch marka buzdolabını 15.12.2025 tarihinde İzmir Alsancak’ta bulunan Yılmazer Ev Gereçleri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret a. Ş. Bayisinden 56.800 TL tutarla kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün 19.12.2025 tarihinde Ceva aracılığıyla teslim edildi. Teslimata gelen Ceva personelinin hem tutumu hem de ürünle ilgili yaşanan durum beni son derece mağdur etti.

Teslimat sırasında buzdolabında delik olduğunu fark ettim. Buna rağmen gelen iki görevli agresif davranışlar sergiledi, girişteki ayakkabılığı dışarı çıkarıp eşyaları fırlatır gibi bıraktılar, birkaç kapıda asılı olan süs eşyası bu esnada hasar gördü. Daha sonra Ceva’ten Y**** Hanım tarafından arandım. Firma yetkilisinin, yaşanan hasarla ilgili olarak “müşteri kendisi yapmıştır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir e-posta ilettiğini öğrendim. Ayrıca Y**** Hanım’ın, Yılmazer a. Ş. İle görüşerek benden hasarsızlık kağıdını imzalamam için beni ikna etmelerini istediğini de öğrendim, bu yaklaşımı tamamen uygunsuz ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Ürünün iadesi ve para iadesi konusunda süreç başlatıldı ve bugün itibarıyla para iadesinin yapılacağı söylendi. Bosch benden IBAN bilgilerimi istedi, ben de telefonla ilettim, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bayi ile tekrar görüştüğümde, “biz bir şey yapamayız, siz tüketiciye başvurun” denilerek tüm sorumluluk üzerimden atıldı ve çözüm sunulmadı.

Ürünüm deliğiyle birlikte teslim edilmiş, evimde eşyalarım zarar görmüş, üzerine gerçeği yansıtmayan tutanak/e-posta düzenlenmiş ve hâlâ para iadem yapılmamış durumda mağduriyetim devam etmektedir. Buzdolabının satışının iptal edilmesini, ödediğim 56.800 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, evimde oluşan hasar konusunda da gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ceva personelinin ve sürece müdahil olan yetkililerin agresif ve yanıltıcı tutumları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Şikayet konusu işlem, Yılmazer Ev Gereçleri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret a. Ş. Adlı, Alsancak Mahallesi 1470 Sokak No:2 Kapı 4 PK 35220 Konak/İzmir adresinde bulunan Bosch bayisi üzerinden yapılmış olup, faturamda a122025000000764 numarası yer almaktadır.