Ceva Kargo Bulaşık Makinesi Erzurum Şenkaya’ya Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Media Markt üzerinden satın aldığım bulaşık makinesi, Ceva tarafından taşınmak üzere 29 Nisan tarihinde 11674698 numaralı kargo ile firmaya teslim edildi. Gönderici Media Markt’ın sipariş numarası ise 7370406331’dir. Sistemde tahmini teslimat tarihi 16 Mayıs olarak görünmesine rağmen Erzurum/Şenkaya’daki adresime ürün hâlâ teslim edilmedi.

Media Markt ve Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde ürünün Ceva’ya eksiksiz teslim edildiği özellikle teyit edildi. Buna rağmen Ceva tarafı, kendilerine ait bir problem olmadığını, satıcının ürünü vermediğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Satıcı firma ve diğer taraflardan aldığım bilgilere göre ise sorun tamamen Ceva kaynaklı görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım, sürekli geçiştirilip oyalandım ve sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünümü alabildim ne de tarafıma sağlıklı ve tutarlı bir açıklama sunuldu, bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 11674698 numaralı kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilip Erzurum/Şenkaya’daki adresime ivedilikle teslim edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili sorularıma açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.