Teslimat Ve Kurulumda Sürekli Erteleme, Eksik Ürün Ve Muhatap Yokluğu

Çetmen Mobilya’dan yatak odası ve oturma odası grubu satın aldım. Yaklaşık iki aydır teslimat ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca gün verilmesine rağmen ya kimse gelmedi ya da geldiklerinde ürünler eksik kaldı. Her seferinde “haftaya gelir” denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte kaç kere iş yerimden izin alıp evde beklemek zorunda kaldım, buna rağmen hâlâ ürünlerimin kurulumu tamamlanmadı. Yatak odası takımımın makyaj masası aynası ve yatak başlığı hâlâ eksik, kurulumu yapılmış durumda değil. Telefonla aradığımda ise şoförle ilgili bahaneler, çalışanların hasta olduğu gibi tutarsız açıklamalar yapılıyor, bana verilen günler sonradan tekrar aranarak değiştirilip ileri tarihlere erteleniyor.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, net ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Tepki gösterdiğimde telefon görüşmesi sonlandırılıyor, sonrasında hattın telesekretere düştüğü ve randevu tarihlerinin tekrar değiştirildiği durumlar yaşıyorum. Ödediğim paraya rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem, söz verilen tarihlere uyulmaması ve ortada muhatap bulamıyor olmam kabul edilemez. Eksik olan makyaj masası aynasının ve yatak başlığının derhal getirilerek kurulmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılıp değişmeyecek, net bir tarih verilmesini istiyorum.