Ranza Söküm Sözünün İhlali Ve Geri Ödeme Kesintisi

05.09.2026 tarihinde Çetmen Mobilya Şemikler şubesinden oğlumuzun odası için yatak, baza ve başlık satın aldık. Alışveriş sırasında, evimizde hali hazırda bulunan ranzanın fotoğraflarını mağaza yetkilisine gösterdik ve ürünler teslim edildiğinde bu ranzayı söküp yeni aldığımız ürünlerin montajını yapacaklarını açıkça ifade ettiler. Bu taahhüde güvenerek eski ranzayı kendimiz sökmedik ve ürünleri bu şartla satın aldık.

25.09.2026 tarihinde ürünler eve teslim edildiğinde, gelen lojistik firma çalışanları mevcut ranzayı sökemeyeceklerini, bu işlemi ancak ilave bir ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine mağazayı aradığımızda da yetkili kişi, ranzayı sökmenin kendi işleri olmadığını, ekstra bir ücret ödenmesi gerektiğini belirtti. Satış aşamasında verilen sözle teslimat aşamasında söylenen bu çelişkili bilgi nedeniyle kendimizi yanıltılmış hissettik ve bu şartlarda alışverişi sürdürmek istemediğimizi belirterek ürünü teslim almadan geri gönderdik.

Aynı gün akşam saatlerinde mağazaya giderek kredi kartı ile yapmış olduğumuz ödemenin iadesini talep ettik. Ancak bu kez de bizden herhangi bir gerekçe ve tutar net olarak belirtilmeden para kesintisi yapılacağını söylediler. Hem satış aşamasında verilen söküm ve montaj sözünün tutulmaması hem de ürünü hiç teslim almamış olmamıza rağmen kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Çetmen’den, PK1927876 numaralı siparişe ait bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca satış anında verilen taahhütler ile sonradan söylenenlerin neden farklı olduğunun araştırılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyoruz. Mağaza yetkilisiyle tekrar muhatap olmak istemediğimizi, sürecin mümkünse doğrudan merkez tarafından çözüme kavuşturulmasını rica ederiz.