Çetmen Mobilya Ücretsiz Asansör Sözü ve Saygısız Tutumla 15 Bin Lira Zarar

Denizli Asmalıevler Mahallesi Süleyman Demirel Caddesi No: ** adresindeki Çetmen mağazasından Boho model iki yatak ve bir baza satın aldık. Satın alma aşamasında evimizin 6. Katta olduğunu özellikle belirttik ve daha önce Bellona’dan koltuk alırken 3. Kat üzeri için 1560 TL asansör ücreti ödediğimizi, Çetmen’de de benzer bir ek ücret olup olmadığını sorduk. Buna rağmen bize hiçbir ek ücret alınmayacağı, ürünlerin 6. Kata kadar Elle çıkarılacağı söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek alışverişi gerçekleştirdik.

12.12.2025 tarihinde ödemesini yaptığımız ürünler 10.01.2026 tarihinde teslimata geldiğinde ise, teslimat ekibi buranın çok yüksek olduğunu, merdivenlerin dar olduğunu söyleyerek teslimat yapamayacaklarını belirtti ve bizden ek asansör ücreti talep ettiler. Başta “ek ücret yok” denmesine rağmen, bu kez de asansör ücretinin yarısını bizim ödememiz gerektiğini, bu tutarın da 1500 TL olduğunu söylediler. Yani normalde 1500 TL olan asansör ücretinin “yarısı” adı altında yine 1500 TL talep edilerek bizi yanıltmaya çalıştılar. Bu gelişmelerden sonra ürün iadesi yapmak istediğimizde peşin olarak ödediğimiz paranın yüzde otuzunun geri iade edilmeyeceğini söylediler. Bu süreçte kullanılan üslup son derece saygısız ve kaba olup, kendimizi adeta sokakta tartışıyormuş gibi hissettik.

Asansör kurulabilmesi için pencerenin sökülmesi gerekti ve pencereyi söküp taktırmak için 3000 TL ödedik. Pencere sökülüp takılırken kırıldığı için yaklaşık 10.000 TL de bu nedenle zarara uğradık. Sırf yataklar Bellona’ya göre 5–6 bin lira daha uygun diye Çetmen’i tercih etmişken, toplamda yaklaşık 30 bin liralık bir alışveriş yüzünden 15.000 TL civarında ekstra zarara sokulduk. Buna rağmen çalışanların tavrı ve üslubu, bırakın kurumsal bir firmayı, en basit sokak satıcısında dahi kabul edilemeyecek ciddiyetsizlikteydi.

Bu alışverişe ait sipariş numaramız PK1627725’tir. Yaşadığımız mağduriyetin, hem maddi zararlarımızın hem de bize karşı kullanılan saygısız üslubun Çetmen kurumsallığıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyoruz. Çetmen’den bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyor, çalışanların tutumu ve müşteriyi yanıltan bu davranışla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyoruz. Ayrıca tarafımıza yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşan asansör ve pencere masraflarımızın da dikkate alınmasını talep ediyoruz.