Kırık Baza Teslim Edildi, İade Talebi Cevapsız

Eylül 2026 tarihinde Denizli Çetmen mağazasından yatak, baza ve başlık aldım. Ürünler 4 Ekim’de teslim edildi. Teslimat sırasında bazanın bir parçasının kırık olduğunu fark ettim, hemen taşıma ekibine durumu iletip ürünü geri götürmelerini istedim. Tekrar indiremeyeceklerini, teknik servis kaydı açılması gerektiğini söylediler.

Teslimat görevlileri gitmeden mağaza ile telefonla görüşüp durumu anlattım, en geç 1 hafta içinde çözüleceği söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ekim ayının ikinci ve üçüncü haftasında 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında iade talebimi ilettiğimi ve ürünü bu süreçte hiç kullanmadığımı belirttim. Bana sürekli geri dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir adım atılmadı.

Sonrasında talebimin teknik servise iletildiği, parça üretimi yapıldığı gibi bilgiler verildi, ben ise ayıplı ürünün tamirini değil iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen talebime yönelik herhangi bir dönüş yapılmadı. Ücret ödemelerinde en ufak aksama olsa müşteriyi arama ve mesaj yağmuruna tutan firmanın, müşterinin iade talebine geri dönüş bile yapmaması beni mağdur ediyor.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünlerin iade alınmasını ve sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.