to read complaints and reviews, or file yours.Çökme Yaşayan Yatak Ve İlgisiz Garanti Servisine Şikayet
Yaklaşık 1 yıl önce Denizli Pamukkale ilçesindeki Çetmen Mobilya mağazasından, Visco olduğunu düşündüğüm bir yatak satın aldım. Yatağın sol tarafında 3–4 aydır belirgin bir çökme sorunu yaşıyorum ve bu durum halen devam ediyor. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon yaşamak, ödediğim 20–25 bin tl civarındaki bedeli ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
9 Nisan tarihinde sorunla ilgili servis kaydı açtırdım; ancak o günden bu yana ne arayan ne soran oldu, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim, ardından sistem “mesaj bırakın” moduna düştü ve görüşme sonlandı, kimse benimle ilgilenmedi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökme yapması hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında hiçbir dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Yatağın incelenerek garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip uygun şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizli Çetmen mobilyadan, 1 yıl önce çökmelere karşı garantili olduğunu beyan ettikleri ve bu güvence ile satın aldığım yatağın sol tarafında 3 4 ay önce fark ettiğim çökme problemi oluştu. Bu sorun ile ilgili 9 Nisanda müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili garanti kapsamında servis kaydı açtıklarını, servisin gelmeden 1 gün önce aradıklarını söylediler ancak o tarihte beri ne arayan var ne de soran. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda uzun bir süre bekletildikten sonra "mesaj bırakınız" moduna geçerek görüşme sonlandırıldı. Tonla para verdiğimiz üründe 1 yılda böyle problem olması yetmiyormuş gibi karşılığında muhatap kimse bulamıyoruz. Çetmen'i tercih ettiğim için çok pişmanım bu kadar kalitesiz ürün satabileceklerini ve bu kadar kötü müşteri ilişkilerinin olduğunu tahmin edemedim. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Problem aylar geçmesine rağmen çözülmedi. Göstermelik olarak başvurudan haftalar sonra bir servis geldi gitti ancak halen bir çözüm yok. Gelen servis, değişim kaydının açıldığını ve ürün değişim yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir işlem aylardır yapılmadı. Yazık böyle markaların böyle kalitesiz ürün ve müşteri hizmetlerine. Gidip Tüketici Hakları'na başvurmaktan başka çare bırakmadığınız için teşekkür ederiz Çetmen.
