Çetmen Mağazasında Peşin Ödeme Sonrası Geciken Teslimatlar Ve Zorunlu Montaj

Balıkesir İzmir Caddesi üzerindeki Çetmen mağazasından 13.12.2025 tarihinde düğün alışverişi yaptım. Toplamda yaklaşık 360.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim ve teslim tarihi 01.03.2026 olarak belirlendi. Ancak süreç boyunca hem teslimat hem de kurulum konusunda ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağazada görevli olan Ş**** Bey, işlemleri Çetmen adı altında yaparken aynı zamanda kendi işletmesi olan Halıbank üzerinden de satış gerçekleştirdi. Ürünlerimizin bir kısmı eksik geldi, kurulumlar tamamlanmadı ve eksik parçaları mağazaya gidip kendimiz almak zorunda kaldık. Kurulum hizmetinin sözleşmede olduğu özellikle söylenmesine rağmen birçok montajı kendimiz yapmak durumunda bırakıldık.

Bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi teslim edildi ancak buzdolabı, ankastre set ve televizyon uzun süre teslim edilmedi. Ankastre set ve buzdolabı düğünümden sadece iki gün önce getirildi, televizyon ise hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte “ürün kırık geldi”, “yanlış ürün geldi”, “gelecek hafta teslim edilecek” gibi gerekçelerle aylarca oyalanmak zorunda kaldım. Peşin ödemesi yapılmış ürünlerin bu kadar gecikmesi ve hâlâ teslim edilmemiş olması kabul edilemez.

Ayrıca aldığım makyaj masası ve komodinlerin kulpları yerinden çıktı, bunların montajını da kendim yapmak zorunda kaldım. L koltuğun ayağı ise daha bir günde yamuldu ve onu da kendi imkanlarımızla düzeltmek zorunda kaldık. Tüm bu montaj ve kurulum işlemlerinin mağaza tarafından profesyonelce yapılacağının söylenmiş olmasına rağmen verilen sözler tutulmadı. Benim kendi başıma yaptığım montaj ile yetkili kişilerin yapacağı montajın aynı olmadığı açıktır ve bu hizmeti almak zorundayken, tam tersine uğraşmak zorunda bırakıldım.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde zaman zaman tehdit olarak algıladığım tavırlarla karşılaştım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sorunlarım giderilmedi ve televizyonum hâlâ ortada yok. Çetmen markasının adını kullanan bu mağazanın faaliyetlerinin acilen incelenmesini, teslim edilmeyen televizyonun eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasını, tüm mobilyalarımın vaat edildiği şekilde profesyonel ekip tarafından yeniden ve doğru biçimde montajının yapılmasını, gerekirse sorunlu ürünler için değişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan tüm bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.