Garanti Kapsamındaki Baza, Yatak Ve Dolaptaki Aksaklıklara Ücretsiz Çözüm Talebi

İzmir Kemalpaşa’daki Çetmen Mağazası’ndan 2025 yılı Nisan–Mayıs ayı gibi yaklaşık 65–70 bin tl tutarında çeyiz paketi olarak baza, yatak ve elbise dolabı aldım. Ürünleri alalı daha 1 yıl bile olmadan, hâlâ taksitlerini öderken ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Yaklaşık 3 aydır bazam çökmüş ve kırık durumda. Aradığımda servis gönderelim, değişim yapılır dendi ancak servis ya çok geç ya da çok erken saatlerde arıyor, evde kimse yokken ulaşıyorlar ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Sonrasında da bazanın darbe aldığını iddia edip yaklaşık 3.100 TL ücret talep ediyorlar.

Elbise dolabının arkası da yaklaşık 4 aydır açılmış durumda ve bu nedenle dolabın içine yorgan bile koyamıyorum. Yatak ise ilk geldiği gün ortasında kocaman sarı bir leke ile teslim edildi. Ürünler nikah günüme denk geldiği için o anda birebir ilgilenemedim, evde farklı biri teslim aldı. 2–3 gün sonra firmaya durumu ilettiğimizde herhangi bir ilgi gösterilmedi, daha sonra tekrar söylediğimizde ise lekenin bizden kaynaklı olduğunu, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Mağaza tarafı zaten ilgilenmiyor, müşteri hizmetleri de aynı şekilde servise yönlendirip “ücretli olur, darbe almış, yapacak bir şeyimiz yok” demekten başka bir çözüm sunmuyor. Ürünlerin garanti kapsamında olmasına ve kısa sürede bu kadar sorun çıkmasına rağmen ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Baza, yatak ve elbise dolabındaki ayıpların ücretsiz şekilde, garanti kapsamında giderilmesini, gerekiyorsa ürünlerin değişimini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.