Bilgimiz Dışı Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Çetmen Mobilya (Konfor Mobilya) internet sitesinden Bien model konsol ürününü 1 Eylül 2026 tarihinde 880 numaralı sipariş ile satın aldım. Ödemem banka hesabımdan çekilmesine rağmen birkaç gün boyunca ürünün hazırlanmasına dair hiçbir bilgilendirme maili almadım. Bunun üzerine siteye girdiğimde siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini gördüm. Ürün iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu şikayetle kendilerinin ilgilenmediği, satış biriminin bakacağı ve şikayetimi onlara iletip dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine aynı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, özellikle aramalarını beklediğimi belirttiğim N***** Hanım isimli görevlinin tavrı tamamen değişti. Sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, sanki hatalı taraf müşteriymiş gibi bir üslup ve yaklaşımla karşılaştım.

Hem ürünümün bilgim dışında iptal edilmesi hem de çekilen ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım Bien model konsol siparişimin ya gecikmeksizin temin edilerek teslim edilmesini ya da ödediğim 14.326,00 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerindeki yaklaşım konusunda da gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.