Asansörsüz Dubleks Teslimatında Yetersiz Personel, Kaba Nakliyatçı Ve İlgisiz Şube

Mobesko Çetmen Mobilya İzmit şubesinden bir yatak odası takımı aldık. Teslimat ve kurulum için gelen ekibe asansörümüzün arızalı olduğunu ve evimizin dubleks olduğunu önceden bildirmemize rağmen yalnızca iki personel gönderilmiş. Bu nedenle taşıma sırasında çok zorlandılar ve bu durum ister istemez bize karşı da tepkili davranmalarına yol açtı.

Daha sonra nakliyatçı bizi telefonla arayarak son derece kaba ve sert bir üslupla, sanki hiç bilgi verilmemiş gibi “Neden asansör olmadığını söylemiyorsunuz? ” şeklinde çıkıştı. Oysa asansörün arızalı olduğunu ve evin üçüncü katta olduğunu baştan belirtmemize rağmen, kendisi ısrarla altıncı katta oturduğumuzu söyleyip durdu ve bu konuda tehditkar bir tarzda konuştu, üçüncü katta olduğumuzu söylediğimiz halde bize inanmakta güçlük çekti.

Bu yaşadıklarımız üzerine İzmit şubesini arayıp durumu anlattığımızda da beklediğimiz desteği göremedik. “Bizim yapabileceğimiz pek bir şey yok” anlamına gelen, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık. Üstelik yaşadığımız bu mağduriyeti bilmelerine rağmen, sonrasında sorunun çözülüp çözülemediğiyle ilgili şubeden hiçbir geri dönüş almadık.

Hem nakliyat tarafının kaba ve suçlayıcı tavrından hem de şubenin olaya sahip çıkmamasından dolayı mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyoruz. Şubeden ve nakliyeden sorumlu yetkililerin bu konuda bilgilendirilmesini, özellikle telefonda kaba ve tehditkar konuşan kişi hakkında uyarı yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olunmasını talep ediyorum.