Yemek Kartı Alışverişinde Fiş Kaybı Nedeniyle İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Bahçelievler’deki Çetinkaya mağazasından 01.08.2026 tarihinde saat 14:24 civarında yemek kartımla 1.987,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünü iade etmek istediğimde, iade işlem fişimi kaybettiğim için iade yapılamayacağı, pos yazar kasadan da tekrar fiş çıkarılamayacağı söylenerek işlemim reddedildi.

Bahçelievler şubesi ya da çalışanlarıyla ilgili herhangi bir şikayetim yok, personelin yaklaşımından memnunum. Benim asıl şikayetim, şirketin genel olarak yemek kartlarıyla yapılan alışverişlerin iade sürecine dair izlediği prosedürün, müşteriyi mağdur edecek şekilde çok katı olmasıdır. Ödeme yaptığımı ve tutarı açıkça gösteren ekran görüntüsüne sahip olmama rağmen, yalnızca fiş kaybı nedeniyle bu tutarda bir alışverişte iade alamamak adil değildir.

Yemek kartıyla yapılmış ve kayıtları bulunan bu harcamam için, genel müdürlüğün sürece müdahale ederek sistem kayıtları üzerinden çözüm üretmesini ve iademin sağlanmasını rica ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, yemek kartlarıyla yapılan işlemlerin iadesine ilişkin şirket politikasının müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.