Çetinkaya AVM Mağazasında Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı

14 Mart saat 13.00 civarında Turan Güneş Bulvarı üzerindeki Çetinkaya AVM Çankaya mağazanızın 2. Katında Philips marka bir tost makinesi inceledim ve bir ürünü almaya karar verdim. Ödeme yapmak için en alt katta bulunan kasaya indiğimde, kasa görevlisi ürünü almadan önce yukarı çıkıp denetmem gerektiğini, arkadaşların ürünü deneyeceğini söyledi. Ben de ürünü çalışır halde görmek istediğim için eşim ve küçük çocuğumla birlikte tekrar 2. Kata çıktım.

Orada, isminin Ö**** olduğunu öğrendiğim personel bu durumdan açıkça rahatsız olmuş bir tavırla kutuyu açıp ürünü fişe takmayı büyük bir külfet gibi gösterdi. Hem yüz ifadesi hem de söylemleri son derece ters ve kaba bir biçimdeydi. “Almayın, almak zorunda değilsiniz” tarzında cümleler kurarak hem beni hem yanımdaki ailemi hem de çevredeki müşterilerin yanında rencide etti. Birkaç kez benzer şekilde tersleyince “Ne diyorsun sen, ben para ödeyerek ürün alıyorum, ürünü bana hibe etmiyorsunuz” demek zorunda kaldım.

Personelin bu terbiyesiz tavrı, yaşlı olmasına rağmen müşteriye saygı göstermemesi ve bu üslubu beni çok rahatsız etti ve bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İşe ihtiyacı olan bu kadar insan varken, müşteriye bu şekilde davranan bir çalışanın orada görev yapmasının adil olmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağazanız adına müşteriden özür dilenmesini talep ediyorum.