Parça Teslimatı Gecikmesi Ve Servisin Cevapsız İhmalı

Yaklaşık 3,5 ay önce jaecoo 7 2025 model aracımla maddi hasarlı bir kaza geçirdim. Kazada %100 karşı taraf kusurlu olmasına ve ayrıca kaskom bulunmasına rağmen, aracı kendi servisinde yaptırmak istedim ve bu nedenle aracı 21 Haziran’da Mahmutbey Çetaş jaecoo servisine teslim ettim. Servis, araçtaki hasarlı parçaların tamamının orijinali ile değişmesi gerektiğini, malzemelerin Çin’den en geç 10 gün içinde geleceğini belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek kasko üzerinden işlemleri başlatıp onlara sipariş vermeleri için onay verdim.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen halen bazı parçaların gelmediği söyleniyor ve araç teslim edilemiyor. Son bir haftadır ise servise telefonla ulaşmama, yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne aramalarıma cevap veriliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da verilmedi ve aracımdan aylarca mahrum kaldım.

Durumu Türkiye sorumlularına da ilettim, gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen onlar da bana dönüş yapmadılar. Başlangıçta büyük umutlarla aldığım jaecoo marka aracım ve bu servis süreci, benim için maalesef tam bir pişmanlığa dönüştü. 34 rec 58 plakalı aracımın parça tedarik sürecinin netleştirilmesini, onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.