Jaecoo Süreç Hakkında Şeffaflık İstiyorum

Bursa özlüce gönye’den aldığım 2025 jaecoo marka aracımla yaklaşık 18 gün önce, 1 Aralık tarihinde bir kaza geçirdim. Aracı servise bıraktıktan sonra bu süre boyunca servisten neredeyse hiçbir şekilde bilgi alamadım, süreçle ilgili tamamen habersiz bırakıldım.

Bugün kasko firması aracılığıyla tekrar servise ulaşabildim. Kasko firması, telefonu bizzat servisteki r** bey’e vererek görüştürdü ve ilk kez aracımın 600.000 TL hasar kaydı olduğunu, eksperin onayının daha yeni çıktığını ve işlemlere yeni başlanacağını öğrendim. Bu büyüklükte bir hasar ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen servisten tek bir arama yapılmaması ve benim de servise ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Aracımın hasar tespit tutanağının, eksperin onayladığı nihai raporun ve yapılacak işlemlerin ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, ayrıca araç üzerinde ne zaman hangi işlemlerin yapılacağına dair açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan şeffaf ve hızlı şekilde yönetilmesini, tarafıma da sürekli bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, yargı yoluna ve CİMER üzerinden de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.