Kapora İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler

Çetaş Sultangazi şubesinden 2. El araç için 5.312,93 TL kapora ödedim. Araç alımından vazgeçtiğimi bildirdim ancak o günden bu yana kaporam iade edilmedi. 7 Temmuz’dan beri sürekli oyalandığımı hissediyorum. Üç kez farklı biçimlerde form doldurtuldu, her seferinde “bunu doldurursanız 7 gün içinde iade olur” denildi, formu gönderdiğimde ise bu kez yanlış doldurulduğu söylenip yeniden doldurmam istendi.

Kapora ödemesini kredi kartı ile yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen IBAN numaramı yazmam söylendi. Daha sonra da kredi kartı ile ödediğim, tek çekim olmadığı ve bu nedenle kesilen tutarın iade edilemeyeceği söylendi. Hem süreç şeffaf yönetilmiyor hem de görüştüğüm hanımefendinin sürekli yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Formun yanlış olduğunu ben sormadan belirtmemesi ve “ben mesajı yazmışım ama size göndermeyi unutmuşum” gibi açıklamalar yapması, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik hissi veriyor.

7 Temmuz’dan bu yana bekletildiğim kapora tutarımın, kredi kartı komisyonu veya benzeri gerekçelerle herhangi bir kesinti yapılmadan, tamamının kartıma veya açıkça belirtilmiş bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.