Kapora İadesi Gecikiyor, Teslimat Sözü Yerine Getirilmedi

08.11.2025 tarihinde Çetaş Otomotiv Kocaeli Citroen Bayii’nde satış temsilcisi İ*** Hanım ile Citroen c3 Aircross Elektrik model araç almak için görüştüm. Takasta 2024 Citroen Berlingo Shine Bold aracımı verip, üzerine %0 faizli 300.000 TL kredi kullanarak aracı almak istediğimi belirttim. Takas fiyatı olarak 1.260.000 TL teklif edildi, ben de kabul ettim. Aracı opsiyonlamak için 40.000 TL kapora göndermem istendi ve belirtilen IBAN’a kaporayı yatırdım. Evraklar gönderildi ve aracı teslim almak için İzmir’den Kocaeli’ye geleceğimi, 1 gün içinde teslim edileceği bilgisini aldım.

Ancak 10.11.2025 tarihinde, teslimattan bir gün önce İ*** Hanım tarafından aranarak aracın 1 günde teslim edilemeyeceği, takas aracımın alınsa bile yeni aracın yetiştirilemeyeceği söylendi. Ben de, daha önce 1 gün içinde teslim edileceğinin belirtildiğini, şehir dışından geldiğimi ve kalacak yerim olmadığını ilettim. Araç teslim edilmeyecekse işlemin iptal edilmesini ve kaporamın iadesini istedim. İptal için vazgeçme evrakı gönderildi ve işlemi tamamladım.

10.11.2025 tarihinden bu yana 40.000 TL kaporamın iadesini bekliyorum. Temsilci bazen telefonlara cevap vermiyor, bayiiye ulaşmakta ve muhasebeye bağlanmakta sıkıntı yaşıyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ya da başka bir yetkiliyle olumlu bir sonuç alamadım. Kapora iadesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kapora tutarımın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Şehir dışından gelmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.