Garanti Kapsamındaki Klima Arızası Ve İkame Araç Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ford Puma aracımı satın aldıktan kısa süre sonra birkaç yerinden ses gelmesi üzerine Mahmutbey Çetaş servisine götürdük. Aracım henüz 1 yaşında ve garanti kapsamında. Aracı satın almamızın üzerinden 1 ay bile geçmeden önce bu ses sorunu, ardından da klima arızası olmak üzere iki ayrı arıza yaşamış olmamız, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mahmutbey Çetaş’ta bize ikame araç verildi ve arızalar giderildi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra, 1 Eylül tarihinde bu kez aracın kliması çalışmamaya başladı.

Eşim, randevu bulabildiği tek yer ve evimize yakın olduğu için aracı 5 Eylül’de Tepretoğulları yetkili servisine götürdü. Yine ikame araç verildi ve burada yapılan inceleme sonucunda, sorunun Mahmutbey Çetaş’ta yapılan işlem sırasında bir parçanın zarar görmesinden kaynaklandığı söylendi. “Biz bunu garanti kapsamında yapamayız, neresi bozduysa orası yapsın, siz aracı Çetaş’a götürün” denildi. Normalde bu tespit için yaklaşık 10.000 TL’lik fatura çıkacağını, ancak bunu bize yansıtmayacaklarını ifade ettiler.

Sonrasında Ford müşteri hizmetleri, İzmir Çetaş ve Mahmutbey Çetaş arasında adeta bir döngüye girildi. Aralarında yazışmalar yapıldı, her biri bize farklı bir şey söyledi ve net bir çözüm sunulmadı. En son Mahmutbey Çetaş, klima borusunun ters takıldığını, bu yüzden delinip gaz kaçırdığını telefonda tarafıma iletti. Aracı kendilerinin onaracağını, ancak ikame araçlarının olmadığını söylediler.

1 Eylül’den 18 Eylül’e kadar geçen süreçte hem klimasız kaldık hem de son iki haftadır ikame araç bekliyoruz. Geçtiğimiz Pazartesi ikame araç bulunacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki aracımın klima arızasının hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimizin azaltılması adına tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aracın bu kadar yeni olmasına rağmen kısa sürede iki ayrı arıza yaşanması ve üç hafta boyunca farklı yetkili servislerde çözülemeyen klima sorunuyla ilgili yaşadığım mağduriyetin Ford tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.