Serviste Sorunlarım Giderilmedi, Müşteri Olarak Ciddiye Alınmadım

25.11.2025 tarihinde Ford Courier aracımı İstanbul Mahmutbey Çetaş servisine bıraktım. Araç toplam 5-6 gün serviste kaldı; ancak yaşadığım sorunların neredeyse hiçbiriyle ilgili somut bir işlem yapılmadı. Şerit takip sistemi zaman zaman hata veriyor, arka amortisör tarafında bagaj kapağı kapanırken takılma ve ses yapma problemi oluyor, CarPlay bazen donup bağlanmıyor, direksiyonu çevirirken 'tak tak' diye ses geliyor ve arka kampana için de parça siparişi verildiği söylendi. Buna rağmen araç teslim edilirken tüm bu sorunlar için 'hiçbir şey yok' denilerek tarafıma geri verildi.

Serviste bagaj kapağı orada da takıla takıla kapandı, ustayı çağırdık, aynı problemi serviste de yaptı; fakat buna rağmen herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Garantiden parça değişimi yapmamak için adeta uğraştıklarını hissettim. 'Arıza verince video çekin, öyle gelin' gibi söylemlerle sorunun üzeri örtülmeye çalışıldı, kendimi resmen ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim. Orada tepki gösterince şefleri geldi, sadece arka kampana değişimi için parça siparişi verildiğini, o işlem sırasında diğer sorunlara tekrar bakılacağını söylediler. Proformada yer alan 'arıza yoktur' ibareli kağıdı özellikle istememe rağmen onu bile vermediler.

Araç ticari olduğu için de yeterince önem verilmediğini, neredeyse dalga geçilir gibi bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum. Bilgisayara bağlayıp 'herhangi bir arıza görünmüyor' denilerek, özellikle fiziki olarak bariz olan bagaj kapağı problemi dahil hiçbir sorunumla ilgilenilmedi. Sonuç olarak aracım günlerce serviste bekledi, sadece kampana siparişi verildi, onun da ne zaman geleceği belirsiz.

Garanti kapsamında olması gereken bu arızalar için gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını; şerit takip sistemi, CarPlay, direksiyon ve bagaj kapağı dahil tüm sorunlarımın derhal ve eksiksiz olarak garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mahmutbey Çetaş servisindeki bu ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.