Çetaş Bayrampaşa’da Usta Bulunamaması Ve Araç Probleminin Çözülmemesi

Opel 2025 Grandland elektrikli aracımın ön kısmından, fren ve gaza bastığımda mekanik bir kıtır kıtır ses geliyor. Bu nedenle 16.07.2026 tarihinde saat 10.30’da Çetaş Bayrampaşa şubesine randevulu olarak gittim ve durumu servise detaylı şekilde anlattım. Beklememi söylediler, bu sırada kampanya olduğunu ve aracımın rot başlarını ücretsiz değiştirebileceklerini ilettiler, ben de bunu kabul ettim. Aracım henüz 23.000 km’de ve garantisi devam ediyor.

Saat 16.00 civarında beni arayıp aracımın hazır olduğunu söylediler. Servise gittiğimde bu sese ilişkin arızayı tespit edecek ustanın yoğun olduğunu, bu nedenle araca bakılamadığını ve ertesi sabah gelmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 17.07.2026 sabahı saat 09.00’da tekrar servise gittim. Ancak bu kez de aracı inceleyecek ustanın yine orada olmadığını, ne zaman geleceğini bilmediklerini ve telefonlara da bakmadığını ifade ettiler. İki gün boyunca servise gidip gelmeme rağmen aracımın yaşadığı sorunla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı ve net bir bilgi alamadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Kurumsal olduğunu ifade eden bir firmanın, arızaya bakacak ustaya iki gün boyunca ulaşamaması ve yetkili bir Opel servisinde bu konuda tek bir usta varmış gibi bir izlenim oluşması, Çetaş’ın müşteri memnuniyetine verdiği değeri benim gözümde ciddi şekilde sorgulatmıştır. Yaşadığım bu süreçten sonra problemimle ilgili Opel Türkiye’yi aradım ve farklı bir yetkili servisten hizmet almayı deneme kararı aldım.

Aracımın ön kısmından gelen kıtırdama sesinin yetkili bir servis tarafından kısa sürede doğru şekilde tespit edilmesini, gerekli görülmesi halinde garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve Çetaş Bayrampaşa şubesinde yaşadığım bu iletişim ve organizasyon sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.