Arıza Tespitinin Yapılmaması Nedeniyle İkame Araç Talebinin Reddedilmesi Ve Servis İhmali

2023 model Opel Corsa elektrikli aracımız 25.03.2026 tarihinde arıza yaptığı için aracı çekici ile Çorlu Çetaş servisine götürdük. Ancak bugün 31.03.2026 olmasına rağmen aracımıza hâlâ bakılmadı, herhangi bir arıza tespiti dahi yapılmadı.

Arızadan önce araç park halindeyken çalıştırıp yola çıkmak istedik. Ekranda hiçbir arıza ışığı ve hata uyarısı yoktu, aracın çalışmasında da sorun yoktu. Fakat otomatik vitesi d veya r konumuna aldığımızda vites kendiliğinden tekrar p konumuna atıyordu. Bu nedenle yola çıkamayınca aracı çekici ile servise göndermek zorunda kaldık.

Servise gelişinden bu yana defalarca kez telefonla aramamıza ve servise gidip yüz yüze görüşmemize rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Bize yalnızca çekici tutanağı verildi, bunun dışında herhangi bir dosya ya da iş emri numarası da paylaşılmadı. Çorlu Çetaş’ta servis danışmanı E*** Hanım ile görüştük ancak aradan geçen günlere rağmen arızayla ilgili net bir bilgi alamadık.

Bu süre içinde ikame araç talebimizi de defalarca ilettik, fakat arıza tespiti yapılmadığı gerekçesiyle bu talebimiz de reddedildi. Yaklaşık 3 senedir aynı aracı sorunsuz şekilde kullanıyorduk, fakat bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve belirsizlik bizi ciddi anlamda mağdur etti ve Çetaş güvencesi altındaki araçlara karşı güvenimizi sarstı.

Mağduriyetimizin giderilmesi için öncelikle aracımızın arıza tespitinin acilen yapılıp süreç hakkında tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini, ayrıca bu süre boyunca araçsız kaldığımız için ikame araç sağlanarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.