to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Menteşe Arızası Onarımı Reddedildi
2023 yılında Teknosa bayisinden Casper c500 model bir laptop satın aldım. Ürün ilk elime ulaştığında menteşesi kırık bir şekilde geldi, bu nedenle cihazı değiştirip sağlam bir ürün teslim ettiler ve o aşamada herhangi bir sorun yaşamadım.
Ancak değiştirilerek verilen bu ikinci cihazda, kullanıma başladıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra tek menteşe açılmaya başladı ve laptop düzgün kapanmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Nisan 2026’da garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, sorunun fiziksel hasardan kaynaklandığını, üretimle ilgili bir problem olmadığını söyleyerek cihazda hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler.
Cihazın ilk günden itibaren menteşe problemi yaşamış olmam, sonrasında verilen cihazda da menteşe arızasıyla karşılaşmam sebebiyle bu durumu kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Casper bayisinin, cihazımın menteşe ve kapanma sorununu garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep etmeden ücretsiz olarak onarmasını talep ediyorum.
Sorunumla yakından ilgilenip ücretsiz şekilde cihazımın onarımını sağlayıp sorunumu çözdükleri için Casper çalışanlarına ve teknik ekibine çok teşekkür ediyorum
Merhaba Feride Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin memnuniyetinizle sonuçlanmış olmasından mutluluk duyuyoruz. Kullanıcı memnuniyeti bizim için her zaman büyük önem taşımaktadır. Casper Nirvana C500 modeliniz; günlük kullanım, eğitim ve iş süreçlerine yönelik optimize edilmiş donanımı, dengeli performansı ve kompakt tasarımıyla uzun süre verimli kullanım sunmak üzere geliştirilmiştir. Cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı diler, ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
