Kısa Sürede Kırılan Laptop Menteşesi Üretim Hatası Olarak Kullanıcıya Yükleniyor

2025 yılı Haziran ayında Sultanbeyli Vatan Bilgisayar şubesinden Casper Nirvana NB Z100 model bir bilgisayar satın aldım. Yaklaşık beş ay sonra, 12 Kasım’da bilgisayarın menteşesi hiçbir düşme, darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Ertesi gün ürünü aldığım Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve cihaz servislerine gönderildi.

Servis, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek menteşeyi bir defaya mahsus ücretsiz değiştirdiklerini iletti. Ancak bilgisayarı normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede menteşenin kırılması bana göre tamamen üretim kaynaklı bir sorun ve buna rağmen hata ısrarla kullanıcıya yükleniyor. Üstelik menteşe değişimine rağmen şu an bilgisayarımın ekranını açabiliyorum fakat tekrar kapatmaya çekiniyorum, çünkü kapatmam halinde ekranın yeniden çatlayacağını ve menteşelerin tekrar kırılacağını düşünüyorum. Yani cihazdan beklediğim şekilde, güvenle ve tam performansla faydalanamıyorum.

Ürüne 29.000 TL ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam ve sonrasında sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti. Casper’ın, kısa sürede menteşesi kırılan ve hâlâ güvenle kullanamadığım bu cihazım için ürün iadesi talebimi kabul ederek ücret iadesi ya da koşulsuz iade/değişim yoluyla mağduriyetimi gidermesini istiyorum.