Casper Nirvana Dizüstü Bilgisayarımda Sürekli Tekrarlayan Menteşe Ve Donanım Sorunları

Sayın Yetkili,

2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Casper Nirvana nb X600 model dizüstü bilgisayarımla ilgili defalarca teknik servis süreci yaşadım ve cihazdan tam anlamıyla verim alamadım. Ürün 2 yıl garantilidir ve satın alındığı günden itibaren arızalarla uğraşmaktayım.

İlk olarak cihazı aldıktan kısa bir süre sonra sol menteşe kısmında sorun yaşadım. Ekranı açarken kasılma, tıkırtı sesleri ve kapanma güçlüğü vardı. Aynı zamanda ekran kapalıyken arka kısımdan açıklık oluşuyordu. Bu nedenle servise verdim. Tamir edildiği söylendi ve teslim aldım. Ancak aynı sorun birkaç ay içinde tekrar ortaya çıktı.

Bu süreç birkaç kez daha yaşandı. Her seferinde menteşe onarıldı veya değiştirildiği söylendi ancak bir süre sonra aynı yerden tekrar arıza verdi. Son götürdüğümüzde ise parçanın kırıldığı ve 2600 TL ücret gerektiği söylendi.

Ayrıca cihazda zamanla şu sorunlar da yaşandı:
Şarj soketi kısmında yükseklik/çıkıntı oluştu, şarj olmamaya başladı. Teknik servis bu durumu çözdü fakat çıkıntı halen duruyor.
İlk yaşanan menteşe arızasında servisten teslim alırken verilen formda, yalnızca teknik arıza değil, ayrıca "kullanıma bağlı çizikler, lekeler ve kararmalar" gibi ifadeler yer alıyordu. Oysa ürünü henüz yeni almıştım ve oldukça dikkatli kullanıyordum.
Bir seferinde şahsi hatamla kulaklık jack’ı içeride kaldı, bunu kabul ediyorum. Ancak bu tarz fiziksel kusurların bu kadar kısa sürede oluşması, cihazın en başından itibaren yapısal olarak sağlam olmadığını göstermektedir.

Ben bu cihazı genelde ders çalışma amacıyla kullanıyorum. Günlük ve son derece hafif bir kullanım söz konusu. Ağır, yoğun veya profesyonel bir kullanım söz konusu değildir. Günlük birkaç kez açıp kapamayla menteşe gibi bir parçanın defalarca arıza verip en sonunda kırılması, ürünün sağlamlığı konusunda tekrar bir şüphe oluşturmaktadır.

Ürünü alalı henüz 1 yılı bile dolmadı, buna rağmen cihaz toplamda belki 1-2 ay serviste kaldı. Kısacası ürünü tam anlamıyla kullanamadım. Her seferinde geçici çözümler sunuluyor. Gibi ve birkaç ay sonra tekrar aynı arızayı yaşıyorum.

Bu nedenle menteşe kısmındaki sorunun garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini ya da sürekli aynı parçada arıza yaşanması sebebiyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

#değişim