Ödeme Alındı Ancak Siparişim Sisteme Yansımadı, İade Ve Açıklama Bekliyorum

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden dün Payfour ile bir online sipariş oluşturdum. Ödeme Payfour üzerinden hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş görünmüyor, ortada ne bir sipariş var ne de ürünlerim.

Elimde siparişe ve işleme ait tüm bilgiler, sipariş ve ödeme onay detayları mevcut olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sadece en kısa zamanda döneceğiz ve çözeceğiz şeklinde genel bir yanıt verildi. Görüştüğüm personelin konuya hakim olmadığını, süreci takip etmediklerini ve sorunu çözmekte yetersiz kaldıklarını düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmadı.

Carrefour SA’dan talebim, Payfour üzerinden kartımdan çekilen tutarın bana ivedilikle iade edilmesi ve bu sorunun neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.