Toluna’dan Gelen Carrefour Egift Card Ödülünün 40 Gün Boyunca Aktifleştirilememesi

Toluna üzerinden uzun süredir anketlere katılarak biriktirdiğim puanlar karşılığında 17.02.2026 tarihinde kayıtlı e‑posta adresim olan i********@hotmail.com adresime 500 TL tutarında Carrefour egift Card gönderildi. Ancak bu ödülü bir türlü kullanamıyorum. 26.02.2026 tarihinde “ödülümü kullan” kısmına tıkladığım andan itibaren sürekli “Under Review – The reward you are attempting to redeem is currently under review. Please TRY again later.” uyarısını alıyorum ve ödül hiçbir şekilde aktif olmuyor.

Yaklaşık 40 gündür bu sorunu yaşıyorum. Hem Toluna sayfası üzerinden hem de tarafıma gönderilen e‑posta içindeki bağlantı üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bana gönderilen yanıtta, ödülümün yolda olduğu, 3 hafta içinde işlenip e‑posta ile teslim edileceği ve spam ile gereksiz klasörlerimi kontrol etmem gerektiği şeklinde otomatik bir bilgilendirme metni paylaşıldı. Ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen ödülüm hâlâ “Under Review” durumunda görünüyor ve kullanıma açılmıyor.

Daha önce Toluna’dan aldığım bazı ödüllerde de benzer problemler yaşamama rağmen o süreçlerde sorunlar sonradan çözüme kavuşmuştu. Bu kez ise uzun süre geçmesine rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmaması, tüm emek ve zamanımın karşılığı olan bu ödüle erişememem nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Toluna hesabımda “izzet yaşa” kullanıcı adıyla kayıtlı hesabıma tanımlanan 500 TL’lik Carrefour egift Card ödülümün derhal aktifleştirilmesini, Carrefour egift Card kodumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile mağduriyet hakkında tarafıma net, açıklayıcı ve kişiye özel bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.