Kasada Hediye Çekimi Kullanılamaması Ve Yaşadığım Mağduriyet

Carrefour SA’da hem online kanallar üzerinden hem de markette hediye çekini kişiselleştirmek ve kullanmak isterken bugün ciddi bir sorun yaşadım. Sistem hata veriyor, siteler açılmıyor ve market çalışanları da üç gündür aynı hatayı aldıklarını, çözüm bulamadıklarını söylüyorlar. Buna rağmen hediye çekleri hâlâ kullanıma açık görünüyor ve ben de bu yüzden alışverişimi yapıp kasaya kadar gittim.

Bugün yaklaşık 3.000 TL’lik puanımı hediye çekine bağlamış olmama rağmen, kasada bu çekleri kullanamadım. Dünya kadar alışveriş yapmışken, marketteyken bana genel merkezi aradığımda “mail atın” denildi. Anlık bir alışverişte, kasada beklerken “mail atın” denilmesi ve hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle iki sepet dolusu ürünü bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldım. Carrefour SA kart numaram 6221516615991408 olup, puanlarım bu kart üzerinde tanımlıdır.

Sistemde bu kadar uzun süreli bir arıza varsa hediye çeklerinin kullanıma kapatılması, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerekirdi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım tutar için hediye çekimin/puanlarımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve ayrıca yaşanan aksaklık ve zaman kaybı için tarafıma özür niteliğinde ek bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.