Çözüldü

Teslimat Ücreti Haksız Şekilde Alındı Ve Sipariş İptali Yapılamadı

Sebnem

193

Sebnem'in Teşekkür Mesajı

“Durum şu ki; Carrefour SA 5 Şubat itibarıyla Ramazan kolileri sevkiyatı nedeniyle büyük bir yoğunluk yaşadı, bu gerçekten olağanüstü bir şeydi. Acıbadem Hiper mağazası gece yarısına kadar devam eden dağıtıma rağmen bana siparişimi teslim edemedi, siparişim iptal edildi ve bölgeme online siparişle gıda servisi durduruldu. Fakat dün Moda bölgesine sipariş ve dağıtım yeniden başladığı gibi, Carrefour SA Şikayet Var ekibinden bir hanımefendi tarafından çok kibar bir biçimde arandım, şikayetim ve görüşüm uzun zaman ayrılarak dinlendi ve telafi için bana 1 ay süreyle geçerli 150 TL indirim puanı tanımlandı. 🤗🤗 Carrefour SA ücretsiz teslimatıyla verdiği hizmetle hayat kurtarıyor gerçekten, birkaç günde bile yokluğunu çok hissettim. Şikayet Var'da hemen dönüş yapan, en kısa sürede çözüm ve memnuniyet sağlayan belli başlı öncü markalardan biri olan Carrefour SA'ya yeniden kavuştuğum için çok mutluyum, müşterilerine verdikleri değer ve özen için tekrar çok teşekkür ederim. Firmalarla en kısa sürede en etkili iletişimin ve çözümün merkezi Şikayet Var Platformuna da sonsuz teşekkürler. İyi ki varsınız.🙏🙏🧿🧿💐💐💕💕”

Bugün 05/02/2026 15:49'da Carrefour SA'dan sipariş verme gafletinde bulundum. 17:23'te siparişe ek yap bölümünden 275 TL tutarında 2 ürün ekledim. Ancak bu yeni bir siparişmiş gibi göründü ve bölgemde teslimat daima ücretsiz olmasına rağmen benden 35 TL teslimat ücreti de alındı. Bir kere hiçbir müşterinin 275 TL'lik ek olmayan bağımsız bir sipariş verebilmesi mümkün değil, minimum sepet tutarı 500 TL, bunun altında sipariş oluşturmuyor sistem.

Hemen iptal etmeye çalıştım, iptal butonu yok. Onlarca defa Müşteri Hizmetlerini aradım mağazaya haber verdik dediler, defalarca Acıbadem mağazayı aradım, ya açmıyorlar, ya tamam deyip geçiyorlar, ya oraya buraya aktarırken hat kapanıyor, telefon başında ve yazarak 6-7 saat harcadım, sinirden beynime ağrı girdi, mağazadaki beni oraya buraya aktarıp hattı kapatan kadın görevliyi son arayışımda kadın bana neden yüksek sesle konuşuyorsunuz diye saygısızca bağırmaya başladı. Sonra haddini aştığını düşünerek olsa gerek, tamam ben iptal ediyorum dedi. Ama yine iptal edilmedi. Ana siparişimle beraber 19-21:00 saat diliminde teslim edilmek üzere araca yüklendi. Şu anda saat 23:37 ne asıl siparişim ne de iptal edilmeyen sipariş hala teslim edilmedi. Yapamıyorsanız bırakın bu işi...

Hayatımda böyle bir platform görmedim, yetersiz ve kaba mağaza çalışanlarından ürün yetersizliğine, geç ve eksik teslimata kadar ne ararsanız var, bir de sipariş verirken durduk yere teslimat ücreti uydurup, siparişi iptal etmenize mani oluyorlar.

Sadece Müşteri Temsilcisi İ*** Hanım'a ve diğer Müşteri Temsilcilerine çok teşekkür ediyorum, çok kibar şekilde bilgi verdiler. "Gece 00:00 'a kadar sürebilir dağıtım, Ramazan nedeniyle çok büyük yoğunluk var" denildi.

Bin kere tövbe ettim bu siparişleri verdiğime, ne istediklerim getirildi, ne iptal etmek istediğim iptal edildi, yazıklar olsun! Eskiden SMS'le "gecikme için özür dileriz, teslimatınız en kısa sürede yapılacak" falan derlerdi. Gece yarısı oldu, o da yok!

İptalini istediğim siparişin parasının kartıma iadesini talep ediyorum, ana siparişimin de yarın yani 6 Şubat saat 16-18:00 diliminde teslim edilmesini!

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

Sebnem

Teşekkür ediyorum. Sorun çözüldü

Sebnem

Durum şu ki; Carrefour SA 5 Şubat itibarıyla Ramazan kolileri sevkiyatı nedeniyle büyük bir yoğunluk yaşadı, bu gerçekten olağanüstü bir şeydi. Acıbadem Hiper mağazası gece yarısına kadar devam eden dağıtıma rağmen bana siparişimi teslim edemedi, siparişim iptal edildi ve bölgeme online siparişle gıda servisi durduruldu. Fakat dün Moda bölgesine sipariş ve dağıtım yeniden başladığı gibi, Carrefour SA Şikayet Var ekibinden bir hanımefendi tarafından çok kibar bir biçimde arandım, şikayetim ve görüşüm uzun zaman ayrılarak dinlendi ve telafi için bana 1 ay süreyle geçerli 150 TL indirim puanı tanımlandı. 🤗🤗 Carrefour SA ücretsiz teslimatıyla verdiği hizmetle hayat kurtarıyor gerçekten, birkaç günde bile yokluğunu çok hissettim. Şikayet Var'da hemen dönüş yapan, en kısa sürede çözüm ve memnuniyet sağlayan belli başlı öncü markalardan biri olan Carrefour SA'ya yeniden kavuştuğum için çok mutluyum, müşterilerine verdikleri değer ve özen için tekrar çok teşekkür ederim. Firmalarla en kısa sürede en etkili iletişimin ve çözümün merkezi Şikayet Var Platformuna da sonsuz teşekkürler. İyi ki varsınız.🙏🙏🧿🧿💐💐💕💕