Teslimat Taahhüdü Aşılmadı Ve Bilgilendirme Yok

16.06.2026 tarihinde saat 13:27’de Carrefour SA Online Market üzerinden 204143681 numaralı siparişimi İstanbul Kadıköy için oluşturdum. Siparişimin 19:00–21:00 saatleri arasında teslim edileceğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi ancak belirtilen teslimat saatleri içerisinde siparişim teslim edilmedi.

Saat 21:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm temsilci, konunun Çözüm Merkezi’ne aktarılacağını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de siparişimin durumu hakkında bilgilendirme yapıldı.

Teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik son dört siparişimde de benzer sorunlar yaşamaktayım; ya siparişim hiç teslim edilmiyor, ya eksik ürün gönderiliyor ya da yanlış ürün gönderiliyor. Bu son siparişe ait 1.307,49 TL tutarındaki ödeme de kartımda hâlâ bekleyen provizyon olarak görünmekte ve konuyla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, varsa teslimatın bir an önce gerçekleştirilmesini, aksi halde provizyonda bekleyen ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.