Teslim Edilmemiş Süzme Peynir Ve Yanıltıcı Teslim Kaydı

Carrefour SA Online Market üzerinden dün gece saat 23.00 sularında verdiğim siparişimde, ana siparişime ek olarak aldığım 4 adet süzme peynir tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde bu ürünler bana teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve mağaza bu şekilde not düşmüş.

Eksik ürünler için ödediğim tutar yaklaşık 500 TL olmasına rağmen, ürünleri hiç teslim almadım. Durumu Carrefour SA müşteri hizmetlerine 444’lü hat üzerinden bildirdiğimde, mağazanın “teslim edildi” notu gerekçe gösterildi. Ben ürünlerin poşetlerde olmadığını özellikle belirttim, hatta durumu anlatmak için görsel de göndermeme rağmen teslim edilmediği kabul edilmedi. Bu sırada mağaza görevlisinin, birçok müşterinin içinde poşetleri karıştırmış olma ihtimalini sorduğumda da, kesin bir dille ürünlerin teslim edildiğini iddia etmeye devam ettiler.

Daha da rahatsız edici olan ise, mağaza personelinin beni şahsi numaralardan arayıp sanki ürünü teslim almışım da yalan söylüyormuşum gibi bir üslup kullanması ve beni adeta suçlamayla itham eder bir tavır takınmasıdır. Benim muhatabımın mağaza personeli değil, Carrefour SA’nın resmi müşteri hizmetleri hattı olduğunu düşünüyorum; buna rağmen her defasında mağaza tarafından şahsi numaralarla aranmak son derece tuhaf ve rahatsız edicidir. Ne ürünlerim var, ne de saygılı bir iletişim gördüm; üstüne bir de kayıtlarına “teslim edildi” diye not düşülmüş durumda. Bu süreçte yaşadığım tutum ve üslup beni gerçekten çok üzmüştür.

Teslim edilmeyen 4 adet süzme peynirin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, ürünlerin artık gönderilmemesini ve haksız yere “teslim edildi” kaydı giren, beni itham eden ve şahsi numaralarla arayan ilgili mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmakla beraber. Gereğinin yapılacağından şüpheniz olmasın.