Stanley Mug Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Eksikliği

Carrefoursa.com üzerinden İstanbul Başakşehir Bahçeşehir adresime teslim edilmek üzere 22.12.2025 tarihinde Stanley Mug Legendary Camp Yeşil 350 ml ürününü içeren bir online sipariş verdim. Ertesi gün siparişimdeki ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi, bu ürün ise teslim edilmedi. Teslimat sırasında bu ürünün depoda olduğu ve birkaç gün içinde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Bu açıklamaya güvenerek beklememe rağmen yaklaşık bir hafta sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece ürün bedelinin iade edildiğine dair bir SMS aldım. Ürünü indirimli olarak satın almıştım ve neden tedarik edilemediğine, siparişimin neden iptal edildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ücret iadesi yapıldığı için artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ne tedarik süreciyle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de indirimli aldığım ürünün aynı koşullarla temini konusunda bir çözüm sunuldu.

İndirimli olarak satın aldığım Stanley Mug Legendary Camp Yeşil 350 ml ürününün, aynı indirim koşulları korunarak tarafıma yeniden temin edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.