Kargoya Çıkan Siparişin Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı İptali

Carrefour SA uygulaması üzerinden Stanley marka bir termos satın aldım. Sipariş numaram 198697439’dir. Siparişim için “kargoya verildi” bilgisi tarafıma iletilmiş, ürün teslimat aşamasına gelmiştir.

Ancak kargo firması tarafından, ürün bana teslim edilmeden satıcı talimatı ile alıcıya geri döndürüleceği bilgisi verilmiştir. Gerekçe olarak ise ürün fiyatında hata olduğu ifade edilmiştir. Yani sipariş, kargoya çıkmış ve teslim aşamasına gelmiş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir onay sorulmadan tek taraflı şekilde iptal edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satışa sunulan ve satın alma işlemi tamamlanan bir ürünün, ilan edilen fiyat üzerinden tüketiciye teslim edilmesi gerekmektedir. Siparişin kargoya verilmiş olması, satış sözleşmesinin fiilen kurulmuş olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu aşamadan sonra “fiyat hatası” gerekçesiyle siparişin tek taraflı iptal edilmesi hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır. Yaşadığım bu durum açık bir tüketici mağduriyetidir. Carrefour CEO’su K**** K***********’na mail attığımda Genel Müdürlükten G***** Bey tarafıma dönüş yaptı; bu siparişim için bana kabul edersem sadece bir adet ürün teslim edebileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim. 25.12.2025 tarihinde tekrar G***** Bey tarafından arandım; 198705211 numaralı başka bir siparişim için bu ürün size teslim olmuş, diğer siparişim için ise hiçbir ürünün gönderilmeyeceği ve iadesinin yapılacağı söylendi. Yani haklarımı vermiyorlar ve dün bu şekilde konuşulmadı. 198697439 numaralı siparişim için bir adet ürünün teslim edileceği söylendi, diğer siparişimle ilgisi yoktu. Ses kayıtlarının dinlenmesini rica ederim.

Carrefour SA’dan beklentim:

- Siparişimin satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesi
- Aksi durumda, gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.