to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir Bozulması Ve Bozulmuş Pizza İle Dondurma Ürünleri Hakkında Şikayet
03.07.2026 tarihinde Carrefour SA web sitesi üzerinden verdiğim ilk siparişimde gönderilen pizza bana kokmuş ve mayışmış şekilde teslim edildi. İade süreciyle uğraşacak zamanım olmadığı için ürünü direkt çöpe atmak zorunda kaldım. Aynı siparişte gelen dondurma da adeta su gibi erimiş haldeydi, ayrıca alışveriş poşetleri sanki köpek saldırmış gibi yırtıklarla doluydu.
Bu yaşadığım mağduriyeti daha sonra canlı destek hattına ayrıntılı olarak anlattım ve özellikle soğuk zincirin bozulmadan ürünlerin bana ulaştırılmasını talep ettim. 23.07.2026 tarihindeki ikinci siparişimde ise bu uyarılarıma rağmen pizzanın poşetine adeta dolaptan alınan buzlar boca edilmiş, buzların yarısından fazlası erimiş, pizzanın karton kutusu tamamen sırılsıklam olmuştu. Kutuyu açtığımda pizzanın hamuruna kadar her yerin ıslanmış olduğunu gördüm.
Soğuk zincir bu şekilde karton ambalajlı ürünün içine buz boca edilerek korunamaz. Çalışanlara bu konuda hiçbir eğitim verilmediği çok açık. Aslında temel bir internet aramasıyla bile soğuk ürünler için jel buz aküsü kullanılması veya termal iç katman eklenmesi gerektiği görülebilir. Dolaptan alınan buzları direkt ürünlerin içine dökerek hem ürünlerin yapısına hem de ambalajına zarar verildiği hiç mi düşünülmüyor anlamıyorum.
Her iki siparişi de Bakırköy’deki adresime teslim aldım. Ürünleri bu şekilde kullanılamaz ve sağlıksız hale getiren paketleme ve taşıma sürecinin düzeltilmesini, soğuk zincirle ilgili gerekli eğitim ve önlemlerin acilen alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya Çağrı Merkezi hattımızdan bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Sabah tarafınızdan arandım çöpe giden 2 pizza 1 dondurmanın telafisi olarak bana aksam 7den sonra 1 pizza yollayacaklarını söylediler diğerlerinin iade süresi dolmuş. Bende yine aynı koşullarda gelecekse bir anlamı yok dedim ve bana kesinlikle aynı hatanın tekrarlanmayacağını söyledi peki dedim. Aksam pizza bana yine aynı şekil pıs buzlar doldurulmuş sırılsıklam olmuş bir şekilde geldi hemen aradım destek hattını dalgamı geçiyorsunuz telafi için yolladığınız pizza bana aynı şekilde ulaştı kapıya Astim alin siz yiyin kokmuş pizzanızı dedim servis sureleri dolmuş alamazlarmış imha edin size kupon tanımlayalım dedi ve o 200liralık kuponu kullanmak için 1500lira alişveriş yapmam gerekiyormuş dedim saka misiniz defalarca mağdur ettiniz beni 3kez ürün çöpe attım o pis buzlar salonuma aktı saatlerce yer hali temizledim bugün size güvenip yemek yapmadım 700lliralk yemek siparişi verdim beni maddi manevi zarara uğrattınız bir de o 200TL'yi kullanmak için 1500lira sipariş mi vereceğim. Peki o zaman ücret iadesi oluşturalım yarin dedi gelişmeleri yazarım. Size tavsiyem soğuk zincirinin bozulmaması gereken ürünleri Carrefour SA'dan almayın bunun için gerekli olan termal ambalaj jel buz aküsü maliyetinden kaçıp içine pis buzları boca edip ki bunlar erimiş ve ürünün içine sizmiş oluyor hijyen kuralları hiçe sayılıyor müşterilerine verdikleri değer bu kadar
