Carrefour’da Soğuk Ürünlerin Sıcak Teslim Edilmesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Carrefour SA online marketten cumartesi günü vermiş olduğum 205362494 numaralı siparişimde soğuk gelmesi gereken dondurma, peynir ve ayran gibi ürünler sıcak şekilde teslim edildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Herhangi bir dönüş olmayınca pazartesi günü tekrar aradım. Bu görüşmede yalnızca dondurmalar için iade ve ücret iadesi işlemi yapıldığını, yaklaşık 260 TL tutarındaki diğer soğuk ürünler için hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bugün tekrar aradığımda da aynı bilgiyi aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorunun ciddiye alınmaması ve üç gün boyunca defalarca aramama rağmen tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması beni gerçekten üzdü. Soğuk zinciri bozulmuş ürünlerin ücretinin tamamının iade edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin daha dikkatli ve özenli yürütülmesini talep ediyorum.