to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Somon Ağırlığı Yarıya Düşüktü, İade Talebi
Carrefour SA online alışveriş üzerinden bugün verdiğim siparişimde 3 kg bütün Türk somonu satın aldım. Ürün bana ayıklanmış şekilde gönderildi, bu kısım benim için sorun değil ancak paket üzerinde 2 kg 900 gr etiketi olmasına karşın bana teslim edilen ürünün gerçek ağırlığı sadece 1620 gram çıktı.
Durumu fark eder etmez mağaza ile görüştüğümde, ayıklama sonrası bu miktarın kaldığı ve o nedenle bu kadar teslim edildiği söylendi. Ancak ben 3 kg bütün balığın parasını ödedim, etiket üzerinde de 2 kg 900 gr yazmasına rağmen elime ulaşan gerçek miktar bunun çok altında kaldı ve neredeyse yarı yarıya eksik ürün teslim edilmiş oldu.
Bu nedenle, tarafıma eksik gelen ürün miktarına ait bedelin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 200414789’dur. Ürünle ilgili görselleri de şikayetime ekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 09.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya Çağrı Merkezi hattımızdan bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Belirttiğiniz numara üzerinden dönüş sağladım tekrar aranmam ile alakalı kayıt oluşturuldu ancak sizlere direkt ulaşacağımız bir iletişim numarası değilmiş belirtilen. Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Dönüşlerinizi bekliyor olacağım.
Gelen ürünün iadesi ile alakalı sonuçlandırmaya çalışıldı bende kendilerine gelen gramaj zaten geldi. İade istiyorum ancak ya gelmeyen gramaj tutarının iadesini ya da o gramaj kadar ürünümün teslimini istediğimi yineledim. İlk başta anlayamadım. Sonrasında kendilerine de ilettim bir sürü eksik gramaj şikayeti var üstelik birinde 5kg balıkta 400gr ayıklama sonrası eksik gelmişken benim ürünümün 3 kg da 1.5 kg eksik olmasının makul olup olmadığını sordum buradan da güncelleme olarak yazma gereği duydum yarın üçüncü gün olacak. Şubenizin ayıklama bahanesi harici bir çözüm sunulup sunulmayacağını ve mağduriyetimin ücret iadesi veya eksik ürün teslimi olarak yapılıp yapılmayacağını merak etmekteyim. Şubenin söylemlerinde diretilmesi durumunda yineleme ihtiyacı duyarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı buradan da beyan ediyorum. Bir çok siparişte gramaj açısından bu denli farklar yaratılmasının makul ve standart dışı olduğu aşikar diye düşünüyorum. Şubenizin ayıklandıktan sonra balığımın yarısının çöp olduğu açıklaması haricinde müşteri memnuniyeti adına bir dönüş sağlayacağınızı umuyorum. Böyle köklü olduğunu düşündüğümüz bir firmaya bu denli küçük hesapları yakıştıramadığımı da dile getirmek isterim.
Öncelikle her ne kadar süreç karmaşık bir noktaya gelse de sonunda çözüme ulaştı. Sürece destek olan müşteri temsilcisi arkadaşlara teşekkür ederim. Ücret iadem için iade süreci başlatıldı ve destek sağlandı. Bu şekilde olayların yaşanmaması dileğimi ileterek tekrar teşekkür ediyorum.
