Payfour Kampanyasından Alınması Gereken 431 TL Puan Ve İadenin Hesaba Yansımaması

Payfour kampanyaları kapsamında 28 Mart’ta Carrefour SA Hiper Market’ten 754,65 TL ve 29 Mart’ta Carrefour SA Online Market’ten 880,75 TL tutarında, tamamı evcil hayvan ürünü olan alışverişler yaptım ve ödemeleri Payfour ile gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre dört alışverişe toplam 150 TL puan, her evcil hayvan ürünü alışverişi için 100 TL’den toplam 400 TL Pet puan ve ayrıca Payfour ödemelerinde alışveriş tutarının %5’i oranında, yaklaşık 81 TL iade almam gerekiyordu. Yani toplamda yaklaşık 431 TL tutarında puan/iade hakkım bulunmasına rağmen bu tutarlar hesabıma tanımlanmadı.

26 ve 27 Mart tarihlerinde kampanya baremi uygulamada normal şekilde ilerlerken, son iki alışverişimde uygulamadaki barenin ilerlemediğini fark ettim. Buna rağmen kampanya şartlarını sağladığım halde hak ettiğim puan ve iadeler yüklenmedi. Sorunu yaklaşık bir haftadır Carrefour SA müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen her seferinde yalnızca “kayıt oluşturduk, teknik ekip inceleyip dönüş yapacak” şeklinde standart bir cevap veriliyor; somut bir çözüm, açıklama ya da geri dönüş yapılmıyor.

Daha önce de Carrefour SA’daki sistem hatası nedeniyle yaklaşık 1.400 TL zarara uğratıldım, o dönemde oluşturduğum şikayet kaydı da “bir şey yapamıyoruz” denilerek kapatıldı ve zararım karşılanmadı. Şu an yaşadığım bu Payfour kampanya sorunu nedeniyle Carrefour SA’dan yeniden alışveriş yapmaya çekiniyorum, çünkü hak ettiğim avantajların tanımlanmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum.

Hem Payfour kampanyası hem de Carrefour SA tarafındaki bu sistem ve iletişim sorunları nedeniyle hak ettiğim toplam yaklaşık 431 TL tutarındaki puan/iadenin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.