Kahramanlar Tencere Setinde Küflü Kulplar, Satıcı Ve Markadan Yanıt Yok, İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Despina Home satıcısından Kahramanlar marka Sırma tencere seti satın aldım. Ürün çeyiz için alındığı için uzun süre açılmadan kutusunda bekledi. İlk alındığında kontrol etmemize rağmen, kulplardaki defolar ve küf, kulpların alt kısmında kaldığı için fark edilmeyecek yerde olduğu için kutusuna kaldırıldı. Ürünü yakın zamanda ayrıntılı incelediğimizde kulpların defolu ve küflü olduğunu gördük. Ve bu defolar eli yırtıp atacak derecede bu marka üzerine diğer uygulamalarda da aynı tencere setine dair şikayetler var bakabilirsiniz.

Durumu hem satıcıya hem de Kahramanlar markasına ilettim. Hepsiburada, Despina Home ile görüşmem gerektiğini belirtti, ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kahramanlar markasına yazdığımda ise bu durumun normal olduğu söylendi. Hem ürünün bu halde olması hem de markanın bu yaklaşımı nedeniyle asıl sıkıntının marka kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

2024 yılında bu tencere seti için yaklaşık 2.500 TL ödedim ve şu an bu ürün çeyizde kullanılamaz durumda. Ürünün birebir değişimi mümkün görünmediği ve satıcıda aynı ürün bulunmadığı için, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunlu ürün ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde üşenmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne daha detaylı şekilde başvuracağım çünkü bir hizmet alıyoruz ürünü üreten sizsiniz kullanım hatası olsa zaten malın peşine düşmem ama yardımcı dahi olunmadı bunu ben eskilerin markası diye aldım ama yok yani