Gardrops'ta Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Gardrops üzerinden 500 TL tutarında bir ürün sattım. Ürünü 16 Mart’ta kargoya verdim, alıcı tarafından iade süreci başlatılmış ve sisteme göre iade kargosu 27 Mart’ta yola çıkmış, 1 Nisan’da ise teslim edilmiş görünüyor. Ancak ben sisteme adresimi girmemiş olmama rağmen ürünüm bana değil, bambaşka bir adrese teslim edilmiş.

Adres kısmını doldurmamış olmak benim hatam olabilir, ancak buna rağmen sistemin ürünü farklı bir adrese yönlendirmesi ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması büyük bir eksiklik. Durumu Gardrops müşteri hizmetlerine anlattığımda bana bir IBAN verildi ve bu IBAN’a 82 TL kargo ücreti yatırmam istendi. Parayı aynı anda gönderdim, dekontu da istenildiği şekilde sipariş numaram ve T. C. Kimlik numaramla birlikte yükledim, ayrıca müşteri temsilcisine de ilettim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün saat 12.34’te yazdığımda 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, bugün tekrar yazmama rağmen hâlâ cevap verilmedi. E-posta da attım, oradan da bir yanıt alamadım. Arayıp konuşabileceğim herhangi bir telefon numarası da olmadığı için hiçbir kanaldan sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Sadece ne olacağını, ürünümün veya paramın akıbetini öğrenmek istiyorum ama müşteri temsilcilerinden dahi yanıt alamıyorum.

Ürünümün bulunarak bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de 500 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yatırdığım 82 TL kargo ücreti ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.