Orijinal Kutuyu Açtığım İçin İade Reddedildi Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından Philips lattego tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve 20 Mayıs tarihinde, yani 20 gün içinde iade talebi oluşturdum. Ürünü yalnızca kargo paketinden çıkarıp baktım, cihazı çalıştırma, kurulum veya kullanım kesinlikle yapılmadı.

İade talebim, kargo kolisi açıldığı ve kolinin zarar gördüğü, bu nedenle ürünün tekrar satılamayacağı gerekçesiyle reddedildi. Ancak bana gelen koli zaten ürünün kendi orijinal kolisiydi, ayrıca ikinci bir koruyucu koli içinde gönderilmedi. Yani açtığım ve yıpranan koli, ürünün kendi kutusuydu. Ürünü kullanmadığım halde, sadece kutuyu açtığım için iade alamayacağım söylenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de cayma hakkı mantığına aykırı bir durum oluşturuyor.

Ben, hiç kullanılmamış olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.